WooCommerce peruuttamistoiminto – näin lisäät peruutuslomakkeen verkkokauppaan

WooCommerce on yksi suosituimmista tavoista rakentaa verkkokauppa WordPressiin. Monessa WooCommerce-kaupassa ostaminen on tehty asiakkaalle helpoksi: tuote lisätään ostoskoriin, maksu tehdään verkossa ja tilausvahvistus lähtee automaattisesti.

Mutta mitä tapahtuu, jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa tai tehdä palautusilmoituksen?

Monessa verkkokaupassa vastaus on edelleen: “lähetä sähköpostia asiakaspalveluun”. Se voi toimia käytännössä, mutta asiakkaan näkökulmasta prosessi ei aina ole selkeä. Siksi WooCommerce-verkkokauppaan kannattaa lisätä erillinen peruuttamistoiminto tai peruutuslomake.

Tässä artikkelissa käymme läpi, miten WooCommerce peruuttamistoiminto kannattaa suunnitella ja mitä sen toteutuksessa pitää huomioida.

Jos haluat toteutuksen valmiina, katso Verkkotakomon palvelu: verkkokaupan peruuttamistoiminto verkkokauppaan.

Miksi WooCommerce-verkkokauppa tarvitsee peruuttamistoiminnon?

WooCommerce ei yleensä tarjoa valmiina sellaista peruutustoimintoa, joka olisi pienelle verkkokaupalle automaattisesti täydellinen ratkaisu. Kauppiaalla voi olla käytössä palautusehdot, yhteydenottolomake ja sähköposti, mutta varsinainen peruutusprosessi saattaa silti olla asiakkaalle epäselvä.

Tyypillisiä ongelmia ovat esimerkiksi:

asiakkaan pitää itse etsiä, miten tilaus peruutetaan
palautuskäytännössä ohjataan vain sähköpostiin
yhteydenottolomake ei erottele peruutuksia muista viesteistä
asiakkaalle ei lähde automaattista vahvistusta
kauppias saa puutteellisia tietoja, kuten tilausnumeron tai tuotetiedot puuttuvat
peruutus- ja palautusehdot eivät ole samalla linjalla lomakkeen kanssa

Hyvin tehty WooCommerce peruutuslomake ratkaisee monta näistä ongelmista kerralla.

Millainen on hyvä WooCommerce peruutuslomake?

Hyvä peruutuslomake on yksinkertainen, mutta tarpeeksi tarkka. Asiakkaan ei pitäisi joutua kirjoittamaan pitkää vapaamuotoista viestiä, mutta kauppiaan pitää saada riittävät tiedot asian käsittelyyn.

WooCommerce-verkkokaupassa lomakkeeseen kannattaa lisätä ainakin nämä kentät:

etunimi
sukunimi
sähköpostiosoite
tilausnumero
valinta: koko tilaus vai osa tuotteista
mitä tuotetta tai tuotteita peruutus koskee
onko tilaus jo vastaanotettu
lisätiedot
vahvistus siitä, että asiakas haluaa lähettää peruuttamisilmoituksen

Jos asiakas peruuttaa vain osan tilauksesta, lomakkeessa kannattaa näyttää lisäkenttä, jossa kysytään tarkemmin mitä tuotetta ilmoitus koskee. Tämä voidaan usein toteuttaa ehdollisella logiikalla.

Pitääkö peruutustoiminto olla WooCommercen Oma tili -sivulla?

Ei välttämättä.

Monessa pienessä WooCommerce-kaupassa asiakkaat eivät käytä aktiivisesti käyttäjätilejä. Asiakas voi tehdä tilauksen vieraana, eikä hän välttämättä tiedä tai muista kirjautumistietojaan. Jos peruutustoiminto on vain Oma tili -sivulla, siitä voi tulla käytännössä liian vaikea löytää.

Siksi monelle WooCommerce-kaupalle parempi ratkaisu on erillinen julkinen sivu, esimerkiksi:

Peruuta tilaus / tee palautusilmoitus

Sivun voi tarvittaessa asettaa noindexiksi, jos sitä ei haluta hakutuloksiin. Olennaista on, että asiakas löytää sivun verkkokaupan sisältä, esimerkiksi footerista, palautuskäytännöstä ja Ota yhteyttä -sivulta.

Mitä peruutussivulle kannattaa kirjoittaa?

Peruutussivun ei tarvitse olla pitkä. Tärkeintä on kertoa selkeästi, mitä lomakkeella tehdään ja mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen.

Hyvä aloitusteksti voi olla esimerkiksi:

Tällä lomakkeella voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupasta tekemästäsi tilauksesta. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme pysäyttämään toimituksen. Jos tilaus on jo lähetetty tai vastaanotettu, saat palautusohjeet sähköpostitse.

Tämän jälkeen sivulla voi olla lomake ja lyhyt linkki palautuskäytäntöön.

Hyvä painiketeksti on:

Lähetä peruuttamisilmoitus

Se on selkeämpi kuin tavallinen “Lähetä”.

Automaattinen vahvistusviesti on tärkeä osa kokonaisuutta

Kun asiakas lähettää WooCommerce peruutuslomakkeen, hänelle kannattaa lähteä automaattinen sähköpostivahvistus.

Vahvistusviestin tarkoitus on kertoa asiakkaalle, että ilmoitus on vastaanotettu. Samalla viesti jää asiakkaalle talteen.

Hyvä vahvistusviesti sisältää esimerkiksi:

tilausnumeron
peruutuksen sisällön
päivämäärän ja kellonajan
tiedon siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi
asiakaspalvelun yhteystiedot

Tämä on hyödyllistä myös kauppiaalle. Kun asiakas saa selkeän vahvistuksen, hän ei välttämättä lähetä heti perään toista viestiä varmistaakseen, menikö ilmoitus perille.

Mihin peruutuslinkki lisätään WooCommerce-kaupassa?

Peruutustoiminnon pitää olla löydettävissä. Pelkkä sivun luominen ei riitä, jos asiakas ei pääse sinne mistään.

Linkki kannattaa lisätä ainakin näihin kohtiin:

Footer

Footer on hyvä paikka pysyvälle linkille. Linkkiteksti voi olla esimerkiksi:

Peruuta tilaus

tai

Peruuta tilaus / tee palautusilmoitus

Palautuskäytäntö

Palautuskäytännön alkuun kannattaa lisätä suora linkki peruutussivulle. Asiakas etsii palautukseen liittyviä ohjeita yleensä juuri sieltä.

Ota yhteyttä -sivu

Ota yhteyttä -sivulle kannattaa lisätä yläosaan selkeä huomautus:

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai tehdä palautusilmoituksen, käytä erillistä peruuttamistoimintoa.

Tilausvahvistus

Jos mahdollista, linkki voidaan lisätä myös WooCommercen tilausvahvistussähköpostiin. Tämä ei ole aina välttämätöntä, mutta voi parantaa löydettävyyttä.

Voiko WooCommerce peruutuslomakkeen tehdä ilman koodausta?

Usein kyllä.

Pienessä WordPress- ja WooCommerce-kaupassa peruutuslomake voidaan toteuttaa lomaketyökalulla. Lomake voi lähettää ilmoituksen kauppiaalle ja automaattisen vahvistuksen asiakkaalle.

Toteutuksessa kannattaa kuitenkin varmistaa, että:

lomakkeen kentät ovat selkeät
asiakkaan sähköpostiosoite on oikeassa kentässä
automaattivastaus lähtee asiakkaalle
kauppias saa kaikki tiedot sähköpostiin
lomakkeesta jää tarvittaessa loki WordPressiin
sähköpostit eivät päädy roskapostiin
lähettäjäosoite ja Reply-To ovat oikein

Teknisesti tämä ei yleensä ole iso projekti, mutta yksityiskohdat kannattaa tehdä huolellisesti.

Samalla kannattaa tarkistaa palautuskäytäntö

Kun WooCommerce-kauppaan lisätään peruuttamistoiminto, on järkevää tarkistaa myös palautuskäytäntö ja käyttöehdot.

Erityisesti nämä kannattaa käydä läpi:

onko palautusaika sama kaikilla sivuilla
ohjataanko asiakas uuteen peruutustoimintoon
kerrotaanko, miten palautus tapahtuu
kerrotaanko, miten hyvitys käsitellään
onko tuotteen tarkastamista ja arvonalennusta koskeva teksti selkeä
ovatko kampanja- ja osittaiset palautukset ymmärrettävästi kuvattu

Jos verkkokaupassa lukee yhdessä paikassa 14 päivää ja toisessa 21 päivää, asiakas voi hämmentyä. Peruuttamistoiminnon lisääminen on hyvä hetki tehdä koko palautuspolusta yhtenäinen.

Mitä Verkkotakomo voi tehdä WooCommerce-kaupallesi?

Verkkotakomo voi toteuttaa WooCommerce-verkkokauppaan selkeän peruuttamistoiminnon ilman isoa verkkokaupan uudistusta.

Toteutus voi sisältää esimerkiksi:

peruutussivun
WooCommerce-kauppaan sopivan peruutuslomakkeen
asiakkaalle lähtevän automaattivahvistuksen
kauppiaalle lähtevän ilmoituksen
linkitykset footeriin, palautuskäytäntöön ja Ota yhteyttä -sivulle
palautuskäytännön tekstien kevyen selkeytyksen
lomakkeen ja sähköpostien testauksen

Tutustu palveluun täällä: WooCommerce peruuttamistoiminto verkkokauppaan.

Pyydä maksuton tarkistus

Etkö ole varma, tarvitseeko WooCommerce-verkkokauppasi erillisen peruuttamistoiminnon?

Voit pyytää maksuttoman tarkistuksen. Katsomme verkkokauppasi tilanteen ja kerromme, millainen ratkaisu siihen olisi järkevä.

Täytä lomake täällä:

Pyydä maksuton tarkistus verkkokaupallesi

Lomakkeen lähettäminen ei sido tilaukseen eikä aiheuta kustannuksia.

Yhteenveto

WooCommerce peruuttamistoiminto voidaan toteuttaa selkeästi ja kevyesti. Usein riittää erillinen peruutussivu, hyvä lomake, automaattinen vahvistusviesti ja linkit oikeissa paikoissa.

Tärkeintä on, että asiakkaan ei tarvitse arvailla, miten tilaus peruutetaan tai miten palautusilmoitus tehdään.

Hyvin rakennettu peruutuslomake auttaa asiakasta, selkeyttää kauppiaan työtä ja tekee verkkokaupasta ammattimaisemman.

Jos haluat toteutuksen valmiina, katso Verkkotakomon palvelu:

Verkkokaupan peruuttamistoiminto kuntoon