Verkko­kaupan peruuttamis­toiminto kuntoon

Peruutuslomake, automaattinen vahvistusviesti ja selkeät linkitykset verkko­kauppaasi

Toteutamme selkeän peruuttamis­toiminnon KKV:n julkisten ohjeiden pohjalta. Palvelu sopii erityisesti WordPress- ja WooCommerce-verkkokaupoille, joissa tarvitaan oma peruutussivu, lomake, asiakkaalle lähtevä vahvistusviesti sekä linkitykset peruutussivulle.

Pyydä maksuton
tarkistus tarpeesta
Kysy meiltä lisää

Tarvitseeko verkkokauppasi peruuttamistoiminnon?

Kuluttajille myyvissä verkkokaupoissa peruuttamisen pitää olla asiakkaalle selkeää, helposti löydettävää ja käytännössä yhtä sujuvaa kuin ostaminen. Monessa pienessä verkkokaupassa palautusohjeet ovat jo olemassa, mutta erillinen verkkokaupan peruuttamistoiminto, asiakkaan vahvistus ja automaattinen vastaanottokuittaus puuttuvat.

Verkkotakomo auttaa tekemään muutoksen käytännössä: rakennamme peruutussivun, lomakkeen, sähköpostivahvistukset ja linkitykset niin, että asiakas löytää oikean tavan peruuttaa tilaus tai tehdä palautusilmoitus.

Peruutussivu verkkokauppaan

Selkeä oma sivu, jonka otsikossa ja painikkeissa käytetään asiakkaalle ymmärrettäviä sanoja: peruuta tilaus, tee palautusilmoitus ja lähetä peruuttamisilmoitus.

Lomake ja vahvistusviesti

Peruutuslomake, jolla asiakas antaa nimen, sähköpostin, tilausnumeron ja tiedon siitä, koskeeko ilmoitus koko tilausta vai osaa tuotteista. Asiakkaalle lähtee automaattinen vahvistusviesti ja teille tieto peruutuksesta.

Linkitykset ja testaus

Lisäämme linkit esimerkiksi sivun alareunaan, palautuskäytäntöön ja yhteydenottosivulle. Lopuksi testaamme lomakkeen, vahvistusviestin ja kauppiaalle lähtevän ilmoituksen.

Mitä verkkokaupan peruuttamistoiminnon toteutus sisältää?

Toteutus ei ole vain yksi lomake. Hyvä peruutustoiminto on kokonaisuus, jossa asiakas löytää oikean sivun, pystyy antamaan tarvittavat tiedot ja saa pysyvän vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta.

Selkeä peruutussivu

Peruutuslomake

Automaattivahvistus

Linkitykset sivustolla

Voimme samalla siistiä palautuskäytännön ja käyttöehtojen peruutuskohtia teknisen toteutuksen näkökulmasta, jotta linkitys ja asiakaspolku pysyvät yhdenmukaisina. Palvelu ei ole juridinen lausunto, mutta toteutus tehdään viranomaisohjeita ja hyvää verkkokauppakäytäntöä seuraten.

Miksi pelkkä sähköpostiosoite tai tavallinen yhteydenottolomake ei välttämättä riitä?

Asiakas voi jatkossakin ilmoittaa peruutuksesta esimerkiksi sähköpostilla, mutta verkkokauppaan tarvitaan lain mukaan myös selkeä peruuttamistoiminto muiden peruutustapojen rinnalle. Tavallinen “ota yhteyttä” -lomake ei aina kerro asiakkaalle riittävän yksiselitteisesti, että sillä käytetään peruuttamisoikeutta.

Usein puuttuu

  • selkeä “peruuta tilaus” -sivu
  • asiakkaan erillinen vahvistus ennen lähetystä
  • automaattinen sähköpostikuittaus asiakkaalle
  • linkki palautuskäytännöstä ja yhteydenottosivulta

Me toteutamme

  • peruuttamistoiminnon verkkokaupan omalle sivulle
  • tarvittavat lomakekentät ja vahvistusvalinnan
  • asiakkaalle ja kauppiaalle lähtevät sähköpostit
  • testauksen, jotta ilmoitukset lähtevät oikein

Peruuttamis­toiminto verkko­kauppaan

390 €

+ alv. 25,5% · WordPress- ja WooCommerce-kauppoihin

Yleisin hinta.
Tarkka hinta riippuu sivustosta, lomakkeesta, sähköpostiasetuksista ja siitä, mitä osia päivitetään.

Peruspaketti kattaa tyypillisen verkkokaupan peruutustoiminnon:
sivu, lomake, vahvistusviestit, kauppiaan ilmoitus, linkitykset ja testaus.

  • Uusi “Peruuta tilaus / tee palautusilmoitus” -sivu
  • Peruutuslomake asiakkaan tiedoille, tilausnumerolle ja peruutuksen kohteelle
  • Automaattinen sähköpostivahvistus asiakkaalle
  • Ilmoitus kauppiaalle lomakkeen täytöstä
  • Linkitys palautuskäytäntöön, yhteydenottosivulle ja footeriin
  • Testilähetys ja toimivuuden varmistus
Pyydä maksuton
tarkistus tarpeesta

Näin toteutus etenee

1. Tarkistamme tilanteen

Katsomme verkkokaupan, palautuskäytännön, yhteydenottosivun ja nykyiset lomakkeet. Samalla arvioimme, mihin peruuttamistoiminto kannattaa sijoittaa.

Tämä osuus ei maksa mitään, etkä sitoudu mihinkään

Pyydä maksuton
tarkistus tarpeesta

2. Rakennamme toiminnon

Jos sivuillenne tarvitaan peruuttamistoiminto ja haluatte tilata sen meiltä: teemme sivun, lomakkeen, vahvistuscheckboxin, asiakkaan automaattivastauksen ja kauppiaalle lähtevän ilmoituksen.

Tarvitsemme teiltä ainoastaan tunnukset verkkosivunne hallintaan (WordPress)

3. Linkitämme ja testaamme

Lisäämme linkit sivustolle, teemme testilähetyksen ja varmistamme, että asiakas saa vahvistuksen ja kauppias saa käsittelyyn tarvittavat tiedot.

Usein kysyttyä verkkokaupan peruuttamis­toiminnosta

Tarve koskee erityisesti kuluttajille myyviä verkkokauppoja ja tilanteita, joissa asiakkaalla on lakisääteinen peruuttamisoikeus. Yritysten väliset palvelut ja tilanteet, joissa verkossa ei tehdä sitovaa ostoa, arvioidaan erikseen. Voit pyytää meiltä ilmaisen arvion tarpeesta ja toteuttamissuunnitelmasta.

Pyydä maksuton
tarkistus tarpeesta

Usein parempi ja lakeja selkeämmin noudattava ratkaisu on oma erillinen peruutussivu ja peruutuslomake. Näin asiakkaalle on heti selvää, että kyse on tilauksen peruuttamisesta tai palautusilmoituksesta, ei yleisestä asiakaspalveluviestistä.

Asiakkaallenne kannattaa lähettää automaattinen vahvistus siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Vahvistuksessa voidaan näyttää esimerkiksi tilausnumero, peruutuksen sisältö eli mitä on peruutettu, sekä tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin ilmoitus on toimitettu.

Ei. Palvelu on tekninen ja sisällöllinen verkkosivutoteutus. Toteutus tehdään KKV:n julkisten ohjeiden pohjalta, mutta se ei ole juridinen lausunto eikä korvaa asianajajan tai muun juristin antamaa neuvontaa. Mikään Verkkotakomon tarjoama palvelu ei ole juridista neuvontaa.

Kysy toteutuksesta

Haluatko tarkistaa verkkokauppasi peruuttamis­toiminnon tilan?

Lähetä meille verkkokauppasi osoite.
Katsomme nopeasti, mitä sivustolta puuttuu ja millainen toteutus olisi järkevin.
Et sitoudu mihinkään

Pyydä maksuton
tarkistus tarpeesta