Verkkokaupan peruuttamistoiminto 2026 – mitä kauppiaan pitää tehdä?
Verkkokaupan peruuttamistoiminto on aihe, joka koskee monia kuluttajille myyviä verkkokauppoja. Jos verkkokaupassasi myydään tuotteita tai palveluita kuluttajille ja asiakkaalla, pelkkä sähköpostiosoite tai yleinen yhteydenottolomake ei välttämättä enää riitä parhaaksi lainmukaiseksi ratkaisuksi.
Uuden lain vaatimuksen tarkoitus on tehdä peruuttamisesta asiakkaalle yhtä selkeää ja helposti löydettävää kuin ostamisesta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että verkkokaupasta pitäisi löytyä selkeä peruuttamistoiminto, jonka kautta asiakas voi ilmoittaa tilauksen peruutuksesta tai palautuksesta sähköisesti.
Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä verkkokaupan peruuttamistoiminto tarkoittaa, mitä sen kannattaa sisältää ja miten sen voi toteuttaa käytännössä esimerkiksi WooCommerce-verkkokauppaan.
Jos haluat suoraan apua toteutukseen, tutustu palveluumme: verkkokaupan peruuttamistoiminto verkkokauppaan.
Mikä on verkkokaupan peruuttamistoiminto?
Verkkokaupan peruuttamistoiminto on verkkokaupassa oleva selkeä toiminto, jonka kautta asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan. Käytännössä se voi olla esimerkiksi erillinen sivu ja lomake, jossa asiakas ilmoittaa:
- nimensä
- sähköpostiosoitteensa
- tilausnumeronsa
- mitä tilausta tai tuotteita peruutus koskee
- haluaako hän peruuttaa koko tilauksen vai vain osan tilauksesta
Tärkeää on, että toiminto ei ole piilotettu hankalasti löydettäväksi. Asiakkaan pitäisi ymmärtää heti, että kyseessä on nimenomaan tilauksen peruuttamiseen tai palautusilmoitukseen tarkoitettu toiminto.
Hyvä käytännön ratkaisu on oma sivu, esimerkiksi:
Peruuta tilaus
Tälle sivulle voidaan lisätä lomake, automaattinen sähköpostivahvistus ja selkeät ohjeet siitä, mitä asiakkaan pitää tehdä seuraavaksi.
Ketä peruuttamistoiminnon tarve koskee?
Peruuttamistoiminnon tarve koskee erityisesti verkkokauppoja, jotka myyvät kuluttajille tuotteita tai palveluita verkossa. Tyypillisiä esimerkkejä ovat:
- WooCommerce-verkkokaupat
- Shopify-verkkokaupat
- kotimaiset pienet verkkokaupat
- kuluttajille myyvät erikoistuotekaupat
- palveluita tai digitaalisia tuotteita verkossa myyvät yritykset, jos asiakkaalla on peruuttamisoikeus
Kaikki verkkosivut eivät kuitenkaan tarvitse tällaista toimintoa. Jos sivusto on esimerkiksi pelkkä yritysten välinen palvelusivu, jossa ei tehdä sitovaa kuluttajaostoa verkossa, tilanne voi olla toinen.
Siksi ensimmäinen kysymys ei ole aina “miten lomake tehdään?”, vaan “tarvitaanko tätä juuri minun verkkokaupassani?”.
Voit pyytää meiltä maksuttoman arvion tilanteesta täällä: verkkokaupan peruuttamistoiminnon tarjouspyyntö.
Riittääkö tavallinen Ota yhteyttä -lomake?
Tavallinen yhteydenottolomake on usein liian yleinen ratkaisu. Jos lomakkeen otsikko on vain “Ota yhteyttä” ja kentät ovat yleisiä asiakaspalvelukenttiä, asiakas ei välttämättä ymmärrä, että sitä on tarkoitus käyttää myös tilauksen peruuttamiseen. Tällöin myöskään lainmukaisuus ei välttämättä täyty.
Selkeämpi ratkaisu on erillinen peruutussivu ja peruutuslomake.
Hyvä rakenne voi olla esimerkiksi:
- sivun otsikko: Peruuta tilaus / tee palautusilmoitus
- lomakkeen painike: Lähetä peruuttamisilmoitus
- kentät asiakkaan tiedoille ja tilausnumerolle
- valinta: koko tilaus vai osa tilauksesta
- ehdollinen kenttä, jos peruutus koskee vain osaa tuotteista
- pakollinen vahvistus ennen lähettämistä
- automaattinen sähköpostivahvistus asiakkaalle
Ota yhteyttä -sivulle voi silti lisätä näkyvän ohjauksen, esimerkiksi:
Haluatko peruuttaa tilauksesi? Käytä erillistä peruuttamistoimintoa.
Näin asiakas löytää oikeaan paikkaan myös silloin, kun hän hakeutuu ensin asiakaspalvelusivulle.
Mitä verkkokaupan peruuttamistoiminnon pitäisi sisältää?
Hyvä peruuttamistoiminto ei ole monimutkainen. Pienelle verkkokaupalle riittää usein kevyt mutta selkeä toteutus.
1. Erillinen peruutussivu
Peruutussivun kannattaa olla oma sivunsa, esimerkiksi:
/peruuta-tilaus/
Sivulla kerrotaan lyhyesti, että asiakas voi käyttää lomaketta tilauksen peruuttamiseen tai palautusilmoituksen tekemiseen.
Sivun ei tarvitse olla pitkä, mutta sen pitää olla ymmärrettävä. Asiakkaalle pitää käydä ilmi, mitä lomakkeella tehdään ja mitä tapahtuu lomakkeen lähettämisen jälkeen.
2. Selkeä peruutuslomake
Lomakkeessa kannattaa kysyä ainakin:
- etunimi ja sukunimi
- sähköpostiosoite
- tilausnumero
- mitä peruutus koskee
- koskeeko ilmoitus koko tilausta vai osaa tuotteista
- lisätiedot tarvittaessa
- vahvistus siitä, että asiakas haluaa lähettää peruuttamisilmoituksen
Jos asiakas peruuttaa vain osan tilauksesta, lomakkeessa kannattaa kysyä, mitä tuotetta tai tuotteita peruutus koskee.
3. Vahvistus ennen lähettämistä
Lomakkeessa kannattaa olla selkeä vahvistuskohta, esimerkiksi:
Vahvistan, että haluan lähettää peruuttamisilmoituksen.
Tämä tekee prosessista selkeämmän sekä asiakkaalle että verkkokauppiaalle.
4. Automaattinen sähköpostivahvistus
Kun asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen, hänelle kannattaa lähteä automaattinen sähköpostivahvistus. Vahvistuksessa voidaan näyttää esimerkiksi:
- tilausnumero
- mitä on peruutettu
- päivämäärä ja kellonaika, jolloin ilmoitus toimitettiin
- tieto siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu
Tämä on tärkeä osa kokonaisuutta. Pelkkä “kiitos viestistä” -teksti sivulla ei ole yhtä hyvä kuin asiakkaalle jäävä sähköpostivahvistus.
5. Linkitys oikeisiin paikkoihin
Peruuttamistoiminnon pitää olla helposti löydettävissä. Siksi linkki kannattaa lisätä ainakin:
- footer-valikkoon
- palautuskäytäntöön
- käyttöehtoihin tarvittaessa
- Ota yhteyttä -sivun yläosaan
- tilausvahvistussähköpostiin, jos mahdollista
Peruutussivun ei tarvitse välttämättä olla päävalikossa, mutta sen ei pitäisi olla piilossa.
Voiko peruutussivu olla noindex?
Usein voi. Peruutussivun ei tarvitse välttämättä löytyä Googlesta, jos asiakas löytää sen helposti verkkokaupan omilta sivuilta.
Tärkeintä on, että sivu ei ole:
- salasanan takana
- kirjautumisen takana, jos asiakkaalla ei käytännössä ole tunnuksia
- kokonaan linkittämätön
- piilotettu niin, ettei tavallinen asiakas löydä sitä
Jos haluat, että peruutussivu ei näy hakutuloksissa, mutta on selkeästi linkitetty verkkokaupassa, noindex voi olla järkevä valinta. Sen sijaan varsinainen palvelusivu kannattaa indeksoida ja hakukoneoptimoida.
WooCommerce ja peruuttamistoiminto
Moni suomalainen verkkokauppa käyttää WooCommercea. WooCommerce-kauppaan peruuttamistoiminto voidaan toteuttaa yleensä melko kevyesti ilman koko verkkokaupan uudistamista.
Yksi käytännöllinen tapa on:
- luodaan uusi peruutussivu
- lisätään sivulle lomake
- määritetään automaattinen sähköpostivahvistus asiakkaalle
- määritetään ilmoitus verkkokauppiaalle
- lisätään linkit footeriin, palautuskäytäntöön ja yhteydenottosivulle
- testataan lomake ja sähköpostit
Jos asiakkailla ei ole käytössä asiakastilejä tai kirjautumistunnuksia, peruutustoimintoa ei kannata rakentaa pelkästään Oma tili -sivun taakse. Asiakkaan pitää pystyä käyttämään toimintoa helposti myös ilman kirjautumista. Pelkästään peruutustoiminnon vuoksi ei välttämättä kannata myöskään luoda asiakkaille pakollisia käyttäjätilejä oston yhteydessä.
Mitä virheitä kannattaa välttää?
Peruuttamistoiminnon toteutuksessa kannattaa välttää ainakin näitä virheitä:
1. Peruutus on vain sähköpostiosoitteen varassa
Sähköposti voi olla edelleen yksi tapa ottaa yhteyttä, mutta erillinen peruutustoiminto tekee prosessista selkeämmän ja helpommin todennettavan.
2. Lomake on vain yleinen asiakaspalvelulomake
Jos lomakkeessa ei lue selkeästi “peruuttamisilmoitus”, “peruuta tilaus” tai “palautusilmoitus”, asiakas ei välttämättä tiedä käyttävänsä oikeaa toimintoa.
3. Automaattivahvistus puuttuu
Asiakkaalle kannattaa lähettää sähköpostivahvistus, joka jää talteen. Tämä on parempi kuin pelkkä ruudulle ilmestyvä kiitosviesti.
4. Peruutussivu on piilossa
Jos linkkiä ei ole footerissa, palautuskäytännössä tai asiakaspalvelusivulla, asiakas ei välttämättä löydä toimintoa.
5. Palautusehdot ovat ristiriidassa
Jos tuotesivulla lukee 14 päivää, käyttöehdoissa 21 päivää ja palautuskäytännössä jotain muuta, kokonaisuus näyttää epäselvältä. Samalla kun peruutustoiminto tehdään, kannattaa tarkistaa myös palautus- ja käyttöehtojen sanamuodot.
Mitä Verkkotakomo voi toteuttaa?
Verkkotakomo voi toteuttaa verkkokauppaan selkeän peruuttamistoiminnon teknisenä ja sisällöllisenä verkkosivutoteutuksena.
Toteutus voi sisältää esimerkiksi:
- peruutussivun
- peruutuslomakkeen
- automaattisen sähköpostivahvistuksen asiakkaalle
- ilmoituksen verkkokauppiaalle
- tarvittavat linkitykset sivustolle
- palautuskäytännön ja ohjetekstien kevyen selkeytyksen
- lomakkeen ja sähköpostien testauksen
Palvelu sopii erityisesti WooCommerce-verkkokaupoille, mutta tilanne voidaan arvioida myös muiden järjestelmien osalta.
Tutustu palveluun täällä: verkkokaupan peruuttamistoiminto verkkokauppaan.
Tarvitseeko sinun verkkokauppasi peruuttamistoiminnon?
Jos et ole varma, koskeeko tarve omaa verkkokauppaasi, asia kannattaa tarkistaa ajoissa. Kaikki sivustot eivät tarvitse erillistä peruutustoimintoa, mutta kuluttajille myyvän verkkokaupan kannattaa varmistaa tilanne.
Voit pyytää maksuttoman tarkistuksen täällä:
Pyydä maksuton tarkistus verkkokaupan peruuttamistoiminnon tarpeesta
Lomakkeen lähettäminen ei sido tilaukseen eikä aiheuta kustannuksia. Katsomme verkkokauppasi tilanteen ja palaamme ehdotuksella siitä, mitä kannattaa tehdä.
Yhteenveto
Verkkokaupan peruuttamistoiminto ei ole välttämättä iso tekninen projekti. Monessa pienessä verkkokaupassa riittää selkeä peruutussivu, toimiva lomake, automaattinen vahvistusviesti ja oikeat linkitykset.
Tärkeintä on, että asiakkaalle on selvää:
- mistä peruutus tehdään
- mitä tietoja pitää antaa
- mitä peruutus koskee
- että ilmoitus on vastaanotettu
- mitä tapahtuu seuraavaksi
Hyvin toteutettu peruuttamistoiminto auttaa asiakasta, vähentää epäselviä yhteydenottoja ja tekee verkkokaupan prosesseista ammattimaisemmat.
Jos haluat toteuttaa tämän nopeasti ja selkeästi, katso Verkkotakomon palvelu: